Intervenants

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Julien MARTIN
Project Manager Digital et Automatisation des Centres de Contacts

Europ Assistance

Ingénieur Telecom de formation et après une expérience dans le consulting, Julien Martin rejoint BNP Paribas Personal Finance où il s’est forgé une forte expérience autour des centres de contacts. De responsable Workforce Management pour la filiale française à expert international au sein de la holding, son parcours lui a permis d’obtenir une connaissance approfondie des enjeux.

En 2017, Julien rejoint l’équipe Efficacité Opérationnelle au sein de la holding Europ-Assistance afin de prendre en charge le programme de développement Digital et Automatisation des Centres de Contacts.

En l’espace de 3 ans, il fait développer plus d’une centaine de solutions selfcare et digitales à travers une quinzaine de pays du groupe, en étroite collaboration avec les équipes IT, Opérationnelles, Sales and Marketing et Juridiques qui permettent aujourd’hui à Europ Assistance d’être un des leaders du marché, spécifiquement sur le métier Auto.

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