Intervenants

Image
Julien PAVILLON
Directeur Customer & Operations Assurance

KPMG France

Fort d’une expérience de conseil de plus de 20 ans pour le secteur Assurance (chez Accenture, puis au sein de son propre cabinet), Julien Pavillon est intervenu sur des programmes de transformation sur leurs dimensions business, technologiques et humaines pour le compte de Directions Générales, Directions Métiers et Directions Supports.

En 2017, Julien a rejoint les équipes Assurance de KPMG Advisory, pour développer les activités liées à l’accompagnement des acteurs du secteur de l’assurance dans leurs enjeux de transformations stratégiques et opérationnelles : gestion de la relation client, amélioration de l’expérience client, excellence opérationnelle, stratégie d’innovations et de nouveaux services assurantiels, …

En 2020, ses équipes ont notamment publié une étude sur les tendances et enjeux de transformation de la gestion de sinistres IARD et de l’apport des technologies sur les différents aspects du « moment de vérité » dans la relation assureur – assuré.

Copyright © 2021 FMSAR. Tous droits réservés.